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干洗业呼唤行业标准与规范管理

发布时间:2008/12/6 9:36:18  浏览次数:1789   
时下,对于一些高档服装的洗涤和保养,人们已经越来越习惯于求助干洗店。然而,干洗业至今尚无全国性的行业标准,加之服务质量的参差不齐,致使此类消费纠纷频频发生并呈上升趋势,这不仅让消费者失望,令经营者苦恼,也使维权部门处于一种十分尴尬的窘地。干洗业呼唤行业标准和规范管理。  

  干洗消费纠纷呈上升趋势  

  记者了解到,自今年年初以来,仅市消费者委员会就受理了8起有关干洗消费方面的投诉,是去年全年总数的两倍还多。  

  4月11日,消费者宋某将一件价值1380元的服装送至老城区的一家干洗店干洗。两天后取回来发现,衣服右侧胸前出现划痕,影响了穿着效果,于是,宋某找到店主,店主解释为服装本身的质量原因,干洗店对此不应承担责任。为此,消费者愤然向消委会投诉;  

  5月8日,消费者马某接受了市内某干洗店的服务,洗后发现自己价格450元的上衣出现三处大块污渍。消费者认为送洗时衣物上不存在污渍,经营者接受时,也未做出任何标注。于是,消费者找到经营者协商,要求予以赔偿。但经营者对责任的归属存在异议,双方难以达成意见一致,故消费者请求市消委会予以调解解决;  
5月12日,消费者吴某的一条西裤在干洗店洗后出现多处小洞,吴某要求赔偿,而经营者只同意予以织补,消费者也投诉到市消委会;  

  ……  

  据消委会工作人员反映,诸如此类消费纠纷屡屡发生,已成为当前我市消费投诉的一大热点。近些年,随着居民收入的增加,人们的服装选择也逐步趋于高档化、品牌化。更由于干洗行业投资小、见效快,因此,应运而生的干洗店就如“雨后春笋般”愈来愈多起来。但干洗业处于起步和规范阶段,问题自然也就不断产生。  

  消费维权处于“两难”境地  

  干洗纠纷频发,但调解处理却处于两难境地:一方面,消费者希望得到更多的补偿;另一方面,经营者尽可能地压低赔偿金额少掏钱。而工商管理、消费维权部门却又因“无章可循、无法可依”而感到调解难,结果是消费者不满意,经营者不服气。  
消费者觉得,经营者的赔偿根本补偿不了给其带来的损失。比如,一件衣服价值500多元钱,结果,干洗后出现多处污渍,以后无论如何也无法上身了,可经营者才给赔了200多元钱,这让消费者心理如何能平衡。  

  经营者则认为,按时下约定俗成的行规,一般赔偿金额为洗衣费的10--15倍,也就是说,如果一件衣服洗出毛病了,最多也就赔个百十元钱,一件衣服的经营利润本来就没有多少。更何况该赔多少也应该由技术鉴定部门说了才算,不能是消费者“漫天要价”。  

  对于维权部门来说,由于目前我市还没有一个可以进行此类技术鉴定的权威机构,遇到消费纠纷时,往往只能凭经验进行鉴别,这就给消费调解增加了难度。记者在采访时碰到,调解时,工作人员苦口婆心,劝了这方,劝那方,调解一次纠纷不知要做多少工作,不知要费多少口舌,可双方还都不认可。  

  干洗业亟须行业标准和规范  

  据了解,我市有大大小小的干洗店上百家,被投诉的干洗店几乎全都是街头小店。记者看到,这类个体干洗店,往往都是在街面或居民区内租一个10--30平方米的屋子,雇1--2个店员,再摆上一台洗衣机,一个熨烫台和一个冒充干洗机的烘干机,就开始招揽业务。有的干洗店甚至无照经营。  

  由于设备简陋,技术力量、服务质量和管理水平较差,损坏或丢失衣物的事时有发生,暴露出干洗行业许多令人忧虑的问题。这些问题的存在,严重地影响了行业形象,不利于行业的健康发展。  

  长期以来,由于干洗行业没有一个统一的行业组织,经营者之间无法进行有效交流,各自为阵,使得行业的整体素质和服务质量及行业形象的提升都极为缓慢。为此,一些有识之士强烈呼吁:尽快成立我市的干洗行业协会,制定出行业标准,规范服务行为,减少和避免消费纠纷。  

  据了解,目前,北京、天津、杭州等地已陆续出台了一些有关“洗染业消费争议处理暂行办法”等指导性规章。有关人士认为,由商业、工商、技监等部门牵头,联合制定一个规范干洗行业服务的办法,已是当务之急。  

  而成立干洗行业协会,它既是一个行业自律组织,亦可以通过它搭起消费者与经营者沟通的桥梁。只有这样,才能规范我市干洗业经营秩序,维护好消费者的合法权益。

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